▌意外的成功
將意外的成功視為良機，要學會這種態度，需要努力。
正由於意外將我們震出成見、假設、把握之外，它才是如此富饒的創新來源。沒有什麼領域會比創新的機會更冒險、更難追求。然而，意外的成功幾乎完全被忽略；更糟的是，管理階層往往會主動否決意外的成功。管理階層難以接受意外成功的原因之一在於，我們往往認為，任何持續了相當時期的事物，必然是「常態」，並會「永遠」持續下去。
這說明了一九七O年左右，一家美國大型鋼鐵公司為何會否決「小鋼廠」的經營觀念。管理階層知道，自家煉鋼廠迅速落伍，並需投入數十億美元進行現代化。而較小規模的嶄新「小鋼廠」是個解決方案。這類「小鋼廠」幾乎是意外被買下。不久，它開始迅速成長，賺取收入並獲得利潤。該家鋼鐵公司的某些年輕員工提議，投入可資運用的資金，購併其它家「小鋼廠」，並建造新的小鋼廠。管理高層憤然否決這項提案，並辯稱，「整合煉鋼流程是唯一正確的途徑，其他一切都是騙人的，只是一時流行，既不健全，也不可能持久。」不消說，三十年後，美國鋼鐵業裡，依舊健在，成長而相當繁榮的，唯有「小鋼廠」。
▌思考與實踐
別忽略或否決意外的成功，體認它、吸收它，並從意外的成功中學習。
《企業創新》
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