▌意外的失敗

務必視失敗為創新機會的前兆。​

意外的失敗迫使你走出自己的世界、四處觀察,並凝神傾聽。競爭對手意外的成功與失敗都同樣重要。你務必要視失敗為創新機會的前兆,並認員以對。不要只是「分析」,要走出去,研究調查。當然,失敗有很多不過是因為設計或執行上的錯誤、貪婪、愚蠢、無能、不用大腦而隨波逐流的結果。然而,某些事物若是經過精心策劃、設計,並認眞執行,卻仍舊失敗,那麼,失敗通常意味著潛在的變化與伴隨的機會。​

意外的失敗往往向我們透露,顧客價值觀與認知的潛在變化。產品或服務,還有其設計或市場策略所根據的假設,可能很快就會落伍。或許,顧客已經改變他們的價值信念:他們買的或許仍是同樣的東西,但實際上買的卻是截然不同的價值。例如,在愛得梭(Edsel)車款失敗後,福特便體認到,收入區隔不再適用於汽車產業,對顧客舉足輕重的,反倒提生活型態區隔。​

▌思考與實踐

找出自身或對手意外的重大失敗,找出失敗合理的解釋,繼而將這些教訓應用在目前的業務上。​

《企業創新》​

「驅動變革」(柯比迪亞線上課程)

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