▌獎懲制度會影響人們的行為
社會機構內部的控制機制有個無法突破的基本限制。社會機構是由人所組成的，每個人都有自己的目的、企圖心、想法和需求。機構再怎麼獨裁專制，還是必須滿足內部成員的企圖心和需求，而且是透過機構的獎勵、處罰、誘因和懲戒手段來滿是每個成員的個人需求。這在實務做法上是可以用量化方式達成的，例如加薪。但是這套制度的本質卻不是量化的，也無法量化。
組織眞正的控制方式是：透過獎懲制度影響人們的行為。因此，對員工而言，獎懲制度可以眞實呈現機構的價值觀，以及機構眞正的目的和角色，而不只是表面上陳述的目的和角色。組織的終極控制在於人事決策，如果整套控制機制與組織的終極控制互有出入，那麼這套控制機制就會失去作用。最糟的情況則可能是引發永無止境的紛爭，造成組織失控。在設計組織的控制機制時，必須瞭解和分析企業眞正的控制，也就是人事決策。我們必須明白，即使是配備電腦，功能強大的儀表板，也無法與人類組織裡無形的質化控制，也就是組織的獎懲制度，以及組織的價值觀和禁忌相匹敵。
▌思考與實踐
詳細說明你們組織的獎懲制度，包括決定是否升遷某人時所採用的程序。評估你們組織的績效評量方法。在續效評量項目上表現優異者，一定要讓他們獲得獎勵和升遷。
《管理：工作，責任，實務》
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