▌專注於卓越
我們的專業知識是什麼？
要找出一種行業的專業知識究竟為何，聽似簡單，其實不然。這需要練習，並定期分析知識。最初的分析或許會出現令人難為情的概括說法，諸如：我們屬於通訊、運輸或能源這一行。對業務大會來說，這些概括性說法或許是不錯的口號，但是在營運上不具任何意義，也不可能發揮任何作用。然而，在反覆嘗試後界定個人業務的知識很快就會變得輕而易舉，而且是值得的做法，“我們的專業知識是什麼？”鮮少的問題能像這個問題一般，迫使管理階層客觀、徹底有效的檢視自己。
企業表現卓越的領域不只一個，但沒有企業能在眾多知識領域表現傑出外。成功的企業，除了在某個領域表現傑出外，還必須在許多知識領域有起碼的能力。但是，要能夠得到市場經濟報酬的真實知識，就要全神貫注，在幾件事物上力求特色。
▌思考與實踐
貴組織在哪些事物表現上面，表現的出類拔萃？請繼續專注這些長處。
〔成效管理〕
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