▌不可衡量事件的控制機制
在可衡量和不可衡量的事物之間取得平衡，是管理階層必須不斷面對的核心問題。
企業就跟任何一個機構一樣，有些很重要的成果是無法衡量的。任何一位經驗豐富的經營者都知道，有些企業或產業注定會消聲匿跡，因為他們無法吸引和留住人才。凡是有經驗的經營者也知道，這點比一家企業或產業去年的損益表還重要。然而，這件事卻無法清楚定義，更別提要如何「量化」了。它絕非「無形」，其實它非常「具體」，只不過無法衡量。這件事，即使十年之內都看不到可以衡量的後果。
因此，在可衡量的和不可衡量的事物之間取得平衡，是管理階層必須不斷面對的核心問題，必須認真做出決定。因此，如果衡量方法未納入不可衡量的事物背後的假設，衡量方法就會產生誤導。實際上，這種衡量方法會提供錯誤的訊息。然而，當我們愈能夠量化那些眞正可以衡量的領域，就會愈想要把重點完全放在這些可衡量的領域上，因此就愈可能面臨以下的風險：表面上，控制機制看似更強大，實際上控管效果卻更差，甚至整個企業都可能完全失控。
▌思考與實踐
列出攸關組織是否能達成目標的不可衡量和可衡量的變數。針對那些可以用量化標準衡量的變數，設計一套量化評量方法：對於那些質化變數，則設計一套質化評量方法。
《管理：工作，責任，實務》
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