▌襁褓中的新企業
企業不是靠改造顧客賺錢。
最重要的是，經營新企業的人需要多到外面走動，在市場中觀察並傾聽顧客和旗下銷售人員的想法。新事業需要建立有系統的做法，以提醒自己，定義「產品」或「服務」的是顧客，不是製造商。在顧客從產品、服務得到的效用與價值上，它需要不斷挑戰自我。新企業最大的危險，就是比顧客還「瞭解」產品或服務是什麼、該是什麼、該如何購買、該用在哪方面。
最重要的是，新企業要願意將意外的成功視為機會，而非對專業的悔辱。此外，它也要接受行銷的基本原則：企業不是靠改造顧客賺錢，而是滿足顧客。對市場缺乏關注往往是「新生兒」，也就是襁褓中的新企業的通病。這是新企業初期最大的病症，縱使是倖存的新企業，也會一直為它所苦。
▌思考與實踐
請將新企業意外的成功視為機會，而非出亂子。
《企業創新》
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