▌成功會不斷創造新現實
「從此之後，他們便過著幸福快樂的生活」，這是童話故事才有的結局。
成功會不斷推翻來時路，並不斷創造新現實：最重要的是，它也會不斷創造各種特有的問題。成功企業的管理階層應該自間：「我們的業務究竟是什麼？」要問這個問題，並不容易。因為，公司內會普遍認為，這個問題的答案再明顯不過，根本不值得討論。而挑戰成功或破壞現狀，都不受歡迎。然而，當企業成功時，不問「我們的業務是什麼」的管理階層，便是懶惰、傲慢、自以為是。不久，成功將化為失敗。
一九二O年代，美國最成功的兩項產業是無煙媒礦和鐵路。兩個產業的業者都認為，上帝賦予其永久無可動搖的獨占地位。它們都認為，自己的業務界定顯而易見，根本毋需思考，更別說是採取創新行動了。如果不是它們的管理階層視成功為理所當然，它們就不會從領導地位重重跌下，而無煙媒礦業更不會走入夕陽。當管理階層達成公司目標時，最重要的是不斷認員地問：「我們的業務是什麼？」要做到這點，需要自律和責任感，否則便會走入衰退。
▌思考與實踐
選擇一項貴組織的產品或服務，你如何計算它的市占率？你們的市占率是多少？擴大你對市場的定義，例如從鐵路到運輸。你們在廣義市場的占有率又是如何？
《管理：任務、責任、實務》
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